Veel gestelde vragen
1.- Wanneer kan ik mijn aangevraagde abonnement verwachten?
De vervoerders kunnen een abonnement op zijn vroegst 15 werkdagen na de aanvraag in laten gaan. Abonnementen worden in de week voor de ingangsdatum van het abonnement verstrekt.
2.- Ik heb mijn NS abonnement nog steeds niet ontvangen, wat nu?
Het komt helaas regelmatig voor dat de NS de kaarten te laat aan TC&O Mobydesk aanlevert. TC&O Mobydesk heeft hier helaas geen invloed op. U moet de kaartjes die u heeft moeten kopen liggend tussen de ingangsdatum van de kaart en de dag dat u de kaart ontvangt bewaren. Stuur deze vervolgens op naar TC&O Mobydesk, vergezeld met een begeleidend schrijven waarin u onder andere uw bankrekeningnummer noemt. TC&O Mobydesk benaderd de NS met een verzoek tot declaratie. De NS maakt na goedkeuring de kosten van de kaartjes naar uw rekening over.
Let op: Als ingangskaart wordt de datum genomen die vast is gesteld door de NS. Dit kan afwijken van de datum die u heeft aangegeven op het bestelfomulier vanwege de benodigde aanvraagtijd voor abonnementen.
3.- Wat moet ik doen als ik mijn abonement ben kwijtgeraakt?
Neem contact op met TC&O, Zij vertellen u welke gegevens in uw geval benodigd zijn voor het aanvragen van een duplicaat.
4.- Ik reis met de OV-chipkaart, maar nu geeft het aan dat ik een te laag saldo heb?
U heeft waarschijnlijk een keer niet goed "uitgechipt". De verkooppunten van het RET kunnen u hierbij helpen. Zij zorgen dat u uw kaart weer kunt gebruiken. Wij raden u trouwens aan om voorlopig gebruik te maken van de open poortjes, zodat u nog niet in- en uitchipt. Op deze wijze kunnen er geen problemen ontstaan.
5.- Ik word met mijn OV-chipkaart en zichtcoupon geweigerd in de bus?
Neem direct contact op met TC&O. Het wil nog wel eens voorkomen dat chauffeurs niet goed op de hoogte zijn over de geldigheid van de OV-chipkaart in combinatie met de zichtcoupon. Via de vervoerder zorgt TC&O ervoor dat de buschauffeurs hierover worden voorgelicht.
6.- Wat is het verschil tussen een NS-Jaarkaart en een NS-Jaartrajectkaart?
Met een NS-Jaarkaart kunt u door heel Nederland onbeperkt met de trein reizen. Met een NS-Jaartrajectkaart kunt u enkel op het door u bepaald traject reizen. Bijvoorbeeld tussen Amsterdam Centraal en Schiphol. Voor meer informatie over kaartsoorten,
klik hier.
7.- Wat is het verschil tussen strippen en sterren?
Nederland is voor het reizen met het openbaar vervoer opgedeeld in zones. Deze zones bepalen de prijs van de rit. Reist u met een strippenkaart, dan is de prijs eenvoudig te bepalen. U betaalt altijd een basisstrip plus een strip per zone waardoor u reist. Dus voor een reis door één zone betaalt u twee strippen. Voor een reis door twee zones betaalt u drie strippen, enzovoort.
Een abonnement heeft een bepaalde 'sterwaarde'. Het gebied waarin het abonnement geldig is, wordt bepaald door deze sterwaarde en de op het abonnement aangegeven centrumzone. Een eenvoudige situatie. U koopt een 3-sterren abonnement met de aangegeven centrumzone. U kunt hiermee reizen in de centrumzone + 2 aangrenzende zones. Dus van A naar B.
8.- Ik heb nog los geld op mijn OV-chipkaart staan die ik retour wil sturen. Zorgt TC&O Mobydesk voor de restitutie van dit geld?
Helaas kan TC&O Mobydesk het losse geld van uw OV-chipkaart niet restitueren. Dit moet u zelf doen bij een oplaadpunt. Uiteraard zorgt TC&O Mobydesk wel voor de restitutie van het abonnementsgeld.
9.- Op mijn abonnement staat een einddatum. Waar komt deze einddatum vandaan?
Uw werkgever heeft via TC&O Mobydesk een contract afgesloten bij de NS. Dit contract loopt voor een bepaalde tijd, bijvoorbeeld van 01-12-2005 t/m 30-11-2007. Dit zorgt ervoor dat wanneer u een NS-jaarabonnement besteld in maart van 2007, uw abonnement op 30-11-2007 zal aflopen. TC&O Mobydesk zal tegen het einde van uw abonnement u benaderen met de vraag of u uw abonnement wilt verlengen.
10.- Ik heb mijn NS-abonnement te laat ontvangen, wat nu?
Helaas maken wij het bij TC&O Mobydesk regelmatig mee dat de NS de abonnementen te laat aan TC&O Mobydesk levert. Dit betekent dat ook u het abonnement te laat ontvangt. U mag dan de kaartjes die u in de tijd liggend tussen de ingangsdatum en de tijd dat u het abonnement ontvangt bij de NS declareren. Hiertoe moet u de kaartjes met een begeleidend schrijven sturen naar TC&O Mobydesk. Wij benaderen dan voor u de NS. De NS maakt vervolgens na goedkeuring de kosten van de kaartjes aan u over. Doorgaans duurt het een maand voordat het geld op uw rekening staat.
Let op:Als ingangskaart wordt de datum genomen die vast is gesteld door de NS. Dit kan afwijken van de datum die u heeft aangegeven op het bestelfomulier vanwege de benodigde aanvraagtijd voor abonnementen.
11.- Ik heb saldo staan op mijn OV-chipkaart, maar ontvang nu een nieuwe. Gaat mijn saldo mee naar mijn nieuwe OV-chipkaart?
Het saldo van uw 'oude' OV-chipkaart gaat niet automatisch over naar uw nieuwe OV-chipkaart. U kunt dit wel over laten zetten door de fabrikanten van de OV-chipkaart, maar hieraan zijn kosten verbonden (2,50 euro) en kan alleen indien er meer dan 5 euro aan saldo op de kaart staat. Wij raden u aan om uw 'oude' OV-chipkaart te behouden totdat het aanwezige saldo op gebruikt is. U gebruikt dan dus de 'oude' OV-chipkaart alleen voor reizen buiten uw abonnement. Voor reizen binnen uw abonnementsgebied reist u op uw nieuwe OV-chipkaart.